Zákaznický Závazek Betfair
O Betfair
/
Betfair Specialists /
08 November 2011 /
Nechejte vzkaz
V červnu 2011 jsme uvedli Zákaznický závazek, který zajišťuje lepší srozumitelnost a průhlednost klíčových aspektů naší služby. Požádali jsme své zákazníky, aby dali na vědomí, co je pro ně nejdůležitější, a pak shrnuli nejrelevantnější témata ve 14 slibech - některé obsahují i konkrétní cíle, abychom mohli informovat o tom, jaké děláme pokroky. Nyní zveřejňujeme první celkovou aktualizaci. Posledních pár měsíců bylo skutečně náročných, v mnoha oblastech se nám však podařilo dosáhnout zlepšení. Budeme rádi, když si o nich přečtete. Další aktualizace bude uvedena v listopadu 2011.
1. Ochrana zákazníků
Abychom poskytli lepší bezpečnost zákazníků i jejich údajů, budeme I nadále usilovat o zajištění úrovní ochrany, které představují špičku v oboru.
1.1 Zajistíme zabezpečení našeho webu a bezpečnost našich zákazníků i jejich údajů.
1.2 Peníze klientů a společnosti jsou oddělené, takže klientské vklady nejsou nijak ohrožené.
1.3 Naše zákazníky chráníme na základě nabídky široké palety nástrojů, pomáháme jim porozumět rizikům spojeným s hazardním hraním a zajistíme podporu pro ty, kteří ji potřebují.
2.Poctivost
Při utváření vztahů založených na důvěře mezi zákazníky, regulačními orgány, zaměstnanci i místnimi komunitami budeme vždy jednat poctivě.
2.1 Dojde-li k výpadku burzy, zajistíme všem zákazníkům stejné podmínky.
2.2 Budeme nadále pokračovat v našem průkopnickém přístupu při podpoře zásadovosti v rámci sportu.
2.3 Společnost Betfair bude dobrým partnerem pro komunity, v nichž působí
3.Zákaznický servis
Budete-li to potřebovat, zajistíme vám vstřícný a profesionální servis.
3.1 Budete-li to potřebovat, zajistíme vám nápomocný a profesionální zákaznický servis.
3.2 Zákaznické dotazy budou řádně a rychle vyřešeny.
3.3 Kdykoli budete potřebovat, můžete nás kontaktovat.
4.Komunikace a transparentnost
Zavazujeme se komunikovat se zákazníky srozumitelně a relevantně.
4.1 V průběhu výpadku budeme komunikovat jasně a srozumitelně.
4.2 Budoucnost společnosti budeme utvářet ve spolupráci se zákazníky.
5.Produkt a technologie
5.1 Kvalita a spolehlivost naší služby je pro nás to nejdůležitější.
5.2 Naše produkty budou vyhovovat potřebám zákazníkům a bude je možno používat rychle a s dobrou odezvou.
5.3 Zavazujeme se soustředit plánované aktualizace klíčových systémů na stanovené období změn.
Přečtěte si více o tom, do jaké míry jsme splnili jednotlivé naše sliby zde
Uvítáme vaše názory, řekněte nám, v čem se ještě můžeme zlepšit.Děkujeme.
