Betfair a jeho špičková ochrana zákazníků
O Betfair
/
Betfair Specialists /
04 November 2011 /
Nechejte vzkaz
Betfair se silně angažuje v těchto věcech, protože považuje ochranu svých zákazníků za srdce své podnikatelské strategie
Mnoho lidí si možná myslí, že vzhledem k tomu, že jsme sázkovou společností, tak nám jde jen o to, aby co nejvíce lidí začalo přes nás vsázet. Tohle ale není náš styl, protože to není v zájmu našich zákazníků.
Naší prioritou je vždy zajistit maximální ochranu všech hráčů a způsob jakým se o to snažíme více než uspokojuje licenční požadavky. Díky téhle naší prioritě se nám daří nejen uspokojovat regulační a vládní požadavky, ale také být vzorem pro další operátory v tomto odvětví.
Vždy se snažíme smysluplně investovat náš čas i prostředky do lepšího pochopení našich zákazníků a způsobu jakým přicházejí do styku s našimi produkty. I proto úzce spolupracujeme s řadou univerzit, abychom ochranu našich zákazníků ještě vylepšili. Součástí této spolupráce je společný výzkum zaměřený na odhalování potenciálního rizika, které je součástí on-line prostředí.
Jedním z našich projektů je využití expertízy dvou různých akademických fakult Oxfordské univerzity, která se snaží provést výzkum na rizika on-line prostředí na základě kombinací sociálních a lékařských věd. Betfair hraje v tomto projektu klíčovou roli a mezi hlavní témata tohoto projektu patří: Regulace nálady, internetové sázení a chování, ochrana dětí v on-line prostředí atd.
Betfair mimo jiné také úzce spolupracuje s National Centre for Social Research ( vedoucí organizace v oblasti sociálního výzkumu) a Featurespace (společnost zabývající se odhalováním rizika), abychom lépe dokázali porozumět zranitelným zákazníkům, kteří se rozhodnou sebe-vyloučit z hraní dočasně nebo na dobu trvalou.
Cílem je vybudovat profily zákazníků, které umožní našim zaměstnancům Helpdesku lépe a rychleji identifikovat problémy s hraním našich zákazníků a poskytnout jim profesionální a vzdělávací podporu v případě potřeby. Jedná se o typy zákazníků, kteří mohou mít vážné problémy s hraním a buďto se musí naučit jak hrát zodpovědně nebo vyhledat potřebnou profesionální pomoc. Velice málo je známo o této oblasti a tato studie je první svého druhu a určitě velice dobře poslouží regulátorům a politikům při tvorbě legislativy.
Betfair se silně angažuje v těchto věcech, protože považuje ochranu svých zákazníků za srdce své podnikatelské strategie.
Betfair využívá cyklus aktivit, které se nazývají "Pomoc Gamblingu", které jsou podpořeny politikou Betfairu na každé jeho úrovni. Tato iniciativa má vliv na to, jakým způsobem Betfair přístupuje k vývoji svých produktů, marketingu, vztahu se svými zákazníky, regulatory, politiky a různými komunitami.
Prostřednictvím našeho výzkumu a analýzy získáváme lepší porozumění o chování našich zákazníků, což má velice pozitivní vliv na naší organizaci a hlavně na naše zákazníky.
