Dvě klíčové mobilní funkce - Lokalizace a Upozornění
O Betfair
/
Betfair Specialists /
18 October 2011 /
Nechejte vzkaz
Dodnes jsme se zaměřovali pouze na vytváření mobilního zážitku pro naše zákazníky, který byl podobný tomu, co už nabízíme na našich webových stránkách. Každá jiná technologická společnost, ať už se jedná o Facebook, eBay a Amazon, se snažila zvýšit celkový zážitek svých zákazníků podobným způsobem v minulosti. Nyní to však už nestačí, a pakliže chce být nějaká společnost opravdově zákaznicky orientovaná, tak musí obstarat skutečný a unikátní mobilní zážitek pro své zákazníky.
Betfair nechce být pozadu a snaží se obohatit celkový mobilní zážitek svých zákazníků.
Dvě funkce, které jsou pro Betfair nesmírně důležité jsou Lokalizace a Upozornění.
První z těchto dvou funkcí, Lokalizace je o tom, nabídnout zákazníkům takový zážitek, který odpovídá místu, ve kterém se zrovna nacházejí. Nabízet bonusy nebo speciální funkce produktu závislé na tom kde zrovna jste, ať už na fotbale nebo na dostizích, je jedním z mnoha způsobu jak toho docílit.
Lokalizační funkce může být také vhodně použita spojením Lokalizace s dodatečnými zákaznickými informacemi. Například bychom mohli spojit lokalitu zákazníka se zápasem jejich oblíbeného týmu a poslat jim důležité informace o tomto zápase. Zdržují se zákazníci zrovna v nákupním středisku? Nevadí, pošleme jim důležité informace z utkání, aby o nic nepřišli. Jsou zrovna naši zákazníci na cestě na stadión? Pošleme jim informace o dopravní situaci na daném úseku, detaily ohledně parkování atd. Všechny tyto služby navíc zajistí, že naši zákazníci budou permanentně propojeni s produktem a značkou, tudíž budou mít méně důvodu využívat někoho jiného pro uspokojení svých potřeb.
Když zkombinujete Lokalizaci s Upozorněním, tak můžete začít nabízet velice přesvědčivé produkty, které si najdou cestičku k zákazníkovi, raději než čekat na to než si vás zákazník najde. Pokud si vás tedy někdy vůbec najde.
Naše mobilní přístroje se pomalu stanou našimi osobními nosiči a budou přesně vědět, co chceme, kdy to chceme a kde to chceme. Upozornění se stanou "Hlasem Internetu", které se nás budou snažit obsáhnout pro nás relevantními informacemi a pravděpodobně nahradí mnohé tradiční média současnosti. Důkazem toho může být jakým způsobem Twitter nastartoval revoluce v arabských zemích. Tištěné slovo způsobilo středověké reformace a nyní jsme na počátku skutečného revolučního období s mobilem v jeho srdci.
